Política de Cookies

Última atualização: 15 de maio de 2026

O que são Cookies?

Esta Política de Cookies explica como o Atendimento Pro utiliza cookies no nosso website. Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência de navegação e fornecer funcionalidades personalizadas. Um cookie é um pequeno ficheiro de texto que é armazenado no seu dispositivo quando acede ao nosso website. Estes ficheiros permitem-nos reconhecer o seu dispositivo em visitas futuras e guardar informações sobre as suas preferências de navegação.

Os cookies não armazenam informações pessoais sensíveis, como palavras-passe ou dados financeiros. Funcionam como um sistema de memória que melhora a forma como interage com os nossos serviços de atendimento ao cliente e recursos educacionais sobre comunicação empática e gestão de reclamações.

Tipos de Cookies que Utilizamos

Utilizamos várias categorias de cookies para diferentes fins:

• Cookies de Sessão: Estes cookies temporários são eliminados quando encerra o seu navegador e permitem-nos manter a sua sessão ativa enquanto consulta os nossos scripts de interação e recursos educacionais.
• Cookies Persistentes: Armazenam as suas preferências por um período mais longo, permitindo-nos recordar configurações como idioma e preferências de conteúdo em visitas futuras.
• Cookies de Análise: Utilizamos estes cookies para compreender como os utilizadores navegam no nosso website, quais as páginas mais visitadas e como melhorar os nossos recursos sobre inglês para atendimento ao cliente.
• Cookies Funcionais: Permitem-nos recordar as suas escolhas e personalizar a sua experiência, como a retenção de itens guardados ou histórico de navegação.

Como Utilizamos os Cookies

Utilizamos cookies para múltiplos propósitos que beneficiam diretamente a sua experiência com os nossos serviços. Em primeiro lugar, os cookies permitem-nos oferecer funcionalidades essenciais do website, como acesso a contas e navegação segura através dos nossos recursos de comunicação profissional.

Em segundo lugar, analisamos dados agregados sobre o uso do website para compreender quais os tópicos mais relevantes para profissionais portugueses em funções de atendimento ao cliente. Esta informação ajuda-nos a melhorar continuamente os nossos scripts de interação, frases de gestão de reclamações e materiais sobre linguagem empática.

Terceiro, utilizamos cookies para melhorar a segurança e detectar atividades suspeitas que possam prejudicar o website ou os utilizadores. Por último, os cookies ajudam-nos a oferecer uma experiência mais personalizada, lembrando as suas preferências e padrões de navegação em visitas subsequentes aos nossos recursos educacionais.

Gerindo os seus Cookies

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Se tiver questões sobre como gerimos cookies ou preferências de privacidade, pode consultar as nossas políticas adicionais ou contactar-nos através das informações fornecidas no website. Atualizamos regularmente as nossas práticas para garantir conformidade com regulamentações internacionais de privacidade e proteção de dados.