Programas de inglês para atendimento ao cliente, desenvolvidos para profissionais portugueses que querem comunicar com confiança e empatia
Aprenda as frases e expressões essenciais para situações do dia a dia: saudações profissionais, recolha de informações, confirmações e encaminhamentos. Trabalhamos com diálogos reais de recepção, contact center e atendimento direto, com foco na pronúncia e naturalidade.
Domine técnicas de escuta ativa e linguagem que transmite genuína preocupação com o cliente. Este módulo ensina a reconhecer frustração, validar sentimentos e responder com autenticidade — tudo em inglês. Inclui exercícios práticos de roleplay e análise de interações reais.
Situações difíceis pedem preparação. Aprenda a transformar insatisfação em oportunidade com expressões que mostram compreensão, propostas assertivas de solução e encerramento positivo. Trabalhamos cenários específicos: pedidos negados, atrasos, erros operacionais e clientes zangados.
Consolidamos os padrões de comunicação que criam confiança: tom de voz adequado, ritmo de fala, vocabulário profissional e etiqueta telefónica. Sessões em grupo (máximo 6 participantes) com feedback personalizado e gravações para auto-avaliação.
Contacte-nos para discutir qual é a melhor solução para a sua equipa. Oferecemos consultas iniciais sem compromisso para avaliar necessidades específicas.
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