Termos de Serviço

Última atualização: 15 de maio de 2026

Estes Termos de Serviço regem o seu uso de Atendimento Pro e dos seus serviços. Ao aceder e utilizar o nosso website, concorda em cumprir integralmente os presentes termos e condições. Compreendemos que a comunicação clara e profissional é essencial para o atendimento ao cliente de qualidade, e estes termos estabelecem as diretrizes para o uso responsável dos nossos recursos educacionais.

Aceitação dos Termos

Ao aceder ao website, concorda automaticamente com estes Termos de Serviço na sua totalidade. Se não concorda com qualquer disposição, pedimos que descontinue imediatamente o uso dos nossos serviços. Os presentes termos aplicam-se a todos os utilizadores, incluindo profissionais de atendimento ao cliente em Portugal e em outros mercados. A sua utilização continuada do website constitui aceitação vinculativa dos termos aqui apresentados. Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento, pelo que recomendamos que consulte regularmente esta página para se manter informado sobre quaisquer alterações.

Obrigações do Utilizador

Os utilizadores comprometem-se a utilizar os nossos recursos de forma legal, ética e responsável. Não são permitidas atividades ilícitas, incluindo a reprodução não autorizada de conteúdos, violação de propriedade intelectual ou utilização de scripts e frases para fins comerciais não licenciados. Cada utilizador é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas na sua conta. Proibimos expressamente o uso de técnicas de web scraping, automação não autorizada ou qualquer tentativa de contornar as medidas de segurança do nosso sistema. A violação destas obrigações pode resultar na suspensão imediata da sua conta e ações legais apropriadas.

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado através dos nossos serviços, incluindo scripts de interação, frases de gestão de reclamações e orientações de comunicação empática, é protegido por direitos de propriedade intelectual. Os utilizadores recebem uma licença limitada, não exclusiva e revogável para utilizar este material exclusivamente para fins educacionais e de desenvolvimento profissional pessoal. Qualquer reprodução, distribuição, modificação ou transmissão de conteúdo sem autorização prévia expressa é estritamente proibida. Os direitos autorais, marcas registadas e outras proteções de propriedade intelectual permanecem nossa propriedade exclusiva. Respeitamos igualmente os direitos de terceiros e espera-se que os utilizadores façam o mesmo ao utilizar os nossos recursos.

Limitação de Responsabilidade

Os nossos serviços são fornecidos “conforme estão” e “conforme disponíveis”, sem garantias de qualquer espécie. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos diretos, indiretos, acidentais ou consequentes resultantes do uso ou impossibilidade de uso dos nossos recursos. Isto inclui perda de dados, interrupção de negócios ou qualquer outro prejuízo, mesmo que tenhamos sido informados da possibilidade de tal dano. Os utilizadores utilizam os nossos recursos por sua conta e risco. Embora nos esforcemos por fornecer informações precisas e atualizadas sobre práticas de atendimento ao cliente, não garantimos a exatidão completa ou aplicabilidade universal dos conteúdos em todas as situações ou contextos culturais.

Rescisão do Serviço

Reservamo-nos o direito de rescindir ou suspender o acesso a qualquer utilizador que viole estes Termos de Serviço, sem necessidade de aviso prévio. A rescisão pode ser imediata se detectarmos atividades ilegais, abusivas ou prejudiciais. Os utilizadores podem descontinuar o uso dos nossos serviços a qualquer momento. Após a rescisão, o acesso ao conteúdo e às funcionalidades será bloqueado, embora possamos reter informações conforme exigido por lei. As disposições que por natureza devam sobreviver à rescisão, como as disposições relativas à propriedade intelectual e responsabilidade, permanecerão em vigor. Qualquer tentativa de reacesso após rescisão é expressamente proibida e pode resultar em ações legais adicionais.