Política de Privacidade

Última atualização: 15 de maio de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o Atendimento Pro coleta, usa e protege suas informações pessoais. Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e tratar seus dados de forma responsável.

Informações que Coletamos

Coletamos informações de várias maneiras para melhorar nossos serviços educacionais:

• Dados de Registro: Nome, endereço de email, país de origem e informações de perfil quando você se registra na nossa plataforma
• Dados de Uso: Páginas visitadas, tempo gasto em recursos, progresso nos cursos e preferências de aprendizagem
• Dados Técnicos: Tipo de navegador, endereço IP, sistema operacional e informações de dispositivo
• Cookies: Identificadores de sessão e preferências do utilizador para melhorar sua experiência
• Comunicação: Mensagens que nos envia, perguntas sobre suporte e feedback sobre nossos recursos

Como Usamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para diversos fins legítimos:

Fornecemos e melhoramos nossos recursos educacionais em inglês para atendimento ao cliente. Seus dados nos ajudam a personalizar seu aprendizado, oferecendo scripts de interação, gestão de reclamações e técnicas de comunicação empática adaptadas ao seu nível.

Analisamos dados de uso para compreender quais recursos são mais eficazes e como os profissionais portugueses interagem com nosso conteúdo. Isso nos permite otimizar continuamente nossas ofertas educacionais em padrões de comunicação de serviço.

Utilizamos suas informações para enviar atualizações sobre novos recursos, melhorias na plataforma e comunicações relacionadas ao seu aprendizado. Você pode optar por não receber essas mensagens a qualquer momento.

Seus Direitos

Você tem direitos importantes sobre seus dados pessoais:

• Direito de Acesso: Você pode solicitar uma cópia de todas as informações pessoais que possuímos sobre você
• Direito de Correção: Você pode atualizar ou corrigir suas informações pessoais a qualquer momento
• Direito de Exclusão: Você pode solicitar que deletemos seus dados pessoais, sujeito a obrigações legais
• Direito de Portabilidade: Você pode solicitar seus dados em formato estruturado e transferi-los para outro serviço
• Direito de Oposição: Você pode se opor ao processamento de seus dados para fins de marketing

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação em nossa plataforma. Os cookies nos ajudam a manter sua sessão ativa, lembrar suas preferências e analisar como você usa nossos recursos educacionais.

Existem dois tipos principais de cookies que usamos: cookies essenciais para funcionalidade da plataforma e cookies analíticos para entender o comportamento do utilizador. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

Não vendemos dados pessoais a terceiros. Apenas compartilhamos informações com prestadores de serviços que nos ajudam a operar a plataforma, como provedores de hospedagem e análise, todos vinculados por obrigações de confidencialidade.

Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração e divulgação. Seus dados são criptografados em trânsito e armazenados em servidores seguros.

Embora nos esforçamos para proteger seus dados, nenhum sistema é completamente seguro. Se suspeitar de uma violação de segurança, entre em contato conosco imediatamente para que possamos investigar.

Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços e cumprir obrigações legais. Após o encerramento de sua conta, seus dados serão deletados dentro de 30 dias, exceto quando obrigados por lei a reter informações.

Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologia ou legislação aplicável. Qualquer alteração material será comunicada através de um aviso em nosso site ou por email. Recomendamos que você verifique regularmente esta página para se manter informado sobre como protegemos seus dados.